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选择与问题最接近的服务类型
可反馈APP使用、账号登录、影像动态、私信互动、社区内容、活动公告、隐私设置和安全风险等问题。选择准确类型并简要说明发生时间、功能位置和可见现象，有助于更快理解问题。
不要重复提交相同问题，也不要在公开评论中发布账号、手机号、订单、证件或聊天截图中的敏感内容。
- 说明问题发生的时间和功能位置
- 提供必要的设备与现象信息
- 避免重复提交和公开敏感资料
从核对信息到跟进处理
提交前可先查看帮助中心和常见问题，确认是否已有解决步骤。若仍无法处理，再通过服务中心提交必要说明。处理期间请通过官方页面核对进展，不相信私人账号承诺的特殊通道。
部分问题可能需要补充非敏感信息，例如应用版本、设备系统或错误提示。任何要求提供密码、验证码、完整证件、支付信息或转账的请求都不符合正常支持流程。
- 先查帮助与常见问题
- 按需补充非敏感的技术信息
- 拒绝私人账号的收费处理承诺
提供与争议直接相关的说明
涉及内容删除、版权或账号处罚时，应说明相关内容、时间和理由，并提交能够证明权利或事实的必要材料。请遮挡证件号码、住址、银行卡等无关敏感信息。
平台会依据规则进行核对，但站内申诉不能替代司法程序。涉及违法、人身威胁或财产损失时，应及时联系所在地正规机构。
- 只提交与争议直接相关的材料
- 遮挡无关证件和支付信息
- 重大风险同步联系正规机构
体验与建议
★★★★★
咨询范围列得很清楚，知道账号和内容问题应该分别从哪里提交。
★★★★★
页面提醒截图前遮挡证件和支付信息，提交材料时更安心。
★★★★★
没有放不明电话和私人账号，所有路径都留在站内核对。
服务说明
通常只需说明问题类型、发生时间、功能位置、设备系统和可见现象。请勿提供密码、验证码、完整证件、银行卡或支付信息。
不建议。请通过91网站内官方支持路径核对进展，任何收费加急、转账解封或索取验证码的要求都应警惕。
不应默认提交完整证件。仅在官方流程明确需要时提供必要材料，并遮挡与问题无关的号码、住址和支付信息。
年龄、法律与安全提醒
提交咨询前请确认达到所在地法定年龄并遵守法律法规。只提供处理问题所需的最少信息，不发送密码、验证码、完整证件、银行卡、支付信息、住址或其他敏感资料。